Ouvidoriapro – Aqui poderá registrar e acompanhar sua manifestaçãoque será devidamente tratada e acompanhada, de forma imparcial e em absoluto sigilo.

Bem vindo à Ouvidoria PRO

Aqui poderá registrar e acompanhar sua manifestaçãoque será devidamente tratada e acompanhada, de forma imparcial e em absoluto sigilo.

Através da participação e experiência dos usuários, as empresas que utilizam a OuvidoriaPRO buscam aprimorar oatendimento e qualidade dos serviços oferecidos pelas ECVs.

Registre sua solicitação através dos formulários abaixo:

Sua manifestação será devidamente tratada e acompanhada, de forma imparcial e em absoluto sigilo.

SOLICITAÇÃO

Requerer informações ou esclarecimento de dúvidas.

Solicite acesso a informações públicas da ECV onde você realizou a vistoria.

ELOGIO

Demonstrar satisfação
ou agradecer por algum serviço.

Expresse se você está satisfeito como atendimento da ECV onde você realizou a vistoria.

SUGESTÃO

Propor ações úteis para melhoriade algum serviço.

Envie uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços da ECV onde você realizou a vistoria.

SIMPLIFICAÇÃO

Propor simplificações de procedimentos dos serviços.

Sugira alguma ideia para simplificaros serviços prestados pela ECV onde você realizou a vistoria.

RECLAMAÇÃO

Relatar insatisfação com ações ou algum serviço.

Manifeste sua insatisfação com oserviço prestado pela ECV onde
você realizou a vistoria.

DENÚNCIA

Apontar falhas no atendimento
ou prestação dos serviços.

Comunique um ato ilícito praticado pela ECV onde você realizou avistoria.

Canais de atendimento

Utilize nossos canais de atendimento para registrar sua denúncia, reclamação, sugestão ou elogio. Você poderá também solicitar acesso à informação e sugerir simplificações nos serviços.

Nossos canais de atendimento são: formulário online, e-mail, whatsapp ou telefone.

Solicitação por formulário:
www.ouvidoriapro.com.br

Solicitação por e-mail:
contato@ouvidoriapro.com.br

Solicitação por whatsapp:
(00) 00000-0000

Solicitação por telefone:
(00) 0000-0000

Canal de Ouvidoria em ECVs

O Conselho Nacional de Trânsito (Contran) estabelece que todas as empresas credenciadas de vistoria (ECVs) do país devem dispor de canal de ouvidoria ou serviço de atendimento ao consumidor (SAC), conforme art. 5º, inciso III,alínea c da Portaria nº 941/2022.

Dessa maneira, todos os estados onde a vistoria veicular é terceirizada, as ECVs devem possuir algum canal desse tipo, com o objetivo de receber eventuais denúncias de irregularidades, críticas, sugestões ou elogios.

Para entender como funciona a ouvidoria de uma empresa credenciada de vistoria, entre em contato conosco!

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que é uma Ouvidoria?

Uma Ouvidoria é um canal de comunicação independentedentro de uma ECV, destinado a receber, analisar eencaminhar demandas, reclamações, sugestões e elogiosdos clientes ou usuários .

2. O que é uma ECV?

ECV, ou Empresa Credenciada de Vistoria, é uma entidadeautorizada e credenciada por órgãos de trânsito pararealizar vistorias automotivas. Essas empresasdesempenham um papel fundamental na verificação dascondições dos veículos em circulação.

3. Qual é o papel da Ouvidoria em uma ECV?

A Ouvidoria atua como mediadora entre a ECV e seusclientes, promovendo a resolução de conflitos,identificando melhorias nos processos internos eassegurando a transparência e a qualidade noatendimento.

4. Como posso entrar em contato com a Ouvidoria?

O contato pode ser feito por diversos meios, como e-mail,formulário online ou whatsapp, dependendo dadisponibilidade de canais oferecidos pela ECV.

5. Quais são os principais objetivos da Ouvidoria?

Os objetivos incluem aprimorar a qualidade dos serviços,fortalecer o relacionamento com os clientes, identificaroportunidades de melhoria, garantir a transparência nasações da ECV e solucionar conflitos de forma imparcial.

6. Quais questões posso abordar com a Ouvidoria?

Qualquer questão relacionada aos serviços, atendimento,processos ou conduta da ECV pode ser abordada,incluindo reclamações, sugestões, elogios, dúvidas ecríticas.

7. Como a Ouvidoria trata informações confidenciais?

A Ouvidoria trata informações confidenciais com sigiloabsoluto, garantindo a privacidade das partes envolvidasno processo e respeitando as normas de proteção dedados.

8. Quais são os benefícios de utilizar a Ouvidoria?

Os benefícios incluem a resolução rápida de problemas,melhoria contínua dos serviços, fortalecimento da imagemda ECV, fidelização de clientes e a criação de um canal decomunicação eficaz.

contato@ouvidoriapro.com.br

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